FAQ TOKO SHINE
Temukan jawaban lengkap seputar belanja produk fisik dan produk digital Sosmed, pencarian produk, variasi, minimal order, stok, gratis ongkir, pembayaran, chat, komplain, keamanan transaksi, dan pengiriman.
TOKO SHINE dirancang agar proses belanja mudah dipahami dari awal sampai pesanan selesai. Halaman FAQ ini membantu pembeli memahami perbedaan produk fisik dan digital, aturan setiap produk, serta fitur yang tersedia di akun pembeli.
Pertanyaan Umum Tentang Belanja di TOKO SHINE
Gunakan kolom pencarian atau kategori untuk menemukan produk. Sistem pencarian dapat mengenali istilah yang berhubungan, sehingga pembeli tidak harus selalu mengetik nama produk secara persis.
Apa itu TOKO SHINE?
TOKO SHINE adalah marketplace yang dirancang untuk memudahkan pembeli menemukan produk fisik dan produk digital dalam satu tempat. Produk fisik mengikuti alur stok, alamat, pengiriman, dan resi, sedangkan produk digital seperti layanan Sosmed diproses tanpa kurir fisik.
Apa perbedaan produk fisik dan produk digital Sosmed?
Produk fisik memerlukan alamat pengiriman dan jasa kurir. Produk digital Sosmed tidak membutuhkan pengiriman fisik, sehingga ongkirnya Rp0 dan proses pemenuhan mengikuti detail layanan yang dipilih pada variasi produk, seperti jumlah followers, likes, subscriber, atau paket layanan lainnya.
Apakah produk Sosmed selalu gratis ongkir?
Ya. Produk yang dikategorikan sebagai produk digital Sosmed tidak menggunakan kurir, sehingga tidak memiliki biaya pengiriman dan tidak memerlukan minimal belanja untuk mendapatkan gratis ongkir. Jika keranjang berisi campuran produk fisik dan digital, ongkir hanya dihitung untuk produk fisik.
Bagaimana cara mencari produk jika saya tidak tahu nama persisnya?
Pencarian TOKO SHINE menggunakan kata kunci dan sinonim. Contohnya, pencarian kata 'baju' tetap dapat menampilkan kaos, hoodie, pakaian, atau produk dalam kategori Fashion walaupun kata 'baju' tidak tercantum pada judul produk. Admin juga dapat menambahkan kata kunci khusus pada setiap produk.
Apakah setiap produk dapat memiliki variasi yang berbeda?
Ya. Produk dapat memiliki variasi seperti warna, ukuran, jenis paket, jumlah followers, jumlah likes, atau paket layanan. Setiap variasi dapat memiliki harga, stok, dan minimal order yang berbeda sehingga pembeli dapat memilih opsi yang paling sesuai sebelum memasukkan produk ke keranjang.
Apa arti minimal order pada produk?
Minimal order adalah jumlah minimum yang harus dibeli untuk produk atau variasi tertentu. Misalnya minimal order 5 berarti pembeli harus membeli setidaknya 5 unit. Sistem akan mencegah checkout jika jumlah yang dipilih masih di bawah batas minimum.
Apa yang terjadi jika stok produk habis?
Produk dapat tetap ditampilkan walaupun stoknya habis. Pada sisi pembeli akan muncul label 'STOK HABIS' dan tombol Tambah Keranjang maupun Beli Sekarang akan dinonaktifkan. Admin tidak perlu menghapus produk dan cukup menambah stok ketika produk tersedia kembali.
Bagaimana cara membuat akun pembeli?
Pendaftaran dibuat sederhana dengan email dan password. Setelah berhasil masuk, pembeli dapat melengkapi profil, nama, nomor HP, dan alamat utama melalui menu Pengaturan Akun. Data alamat tidak wajib saat mendaftar.
Apakah alamat wajib sebelum checkout?
Alamat hanya wajib untuk pesanan yang mengandung produk fisik. Jika alamat belum lengkap, sistem akan menampilkan pemberitahuan dan tombol langsung menuju halaman Pengaturan Alamat. Produk digital Sosmed dapat diproses tanpa alamat pengiriman.
Bagaimana cara melihat status pesanan?
Setelah checkout, pembeli dapat membuka akun dan melihat riwayat pesanan. Status dapat berubah dari belum dibayar, dibayar, diproses, dikirim, hingga selesai. Untuk produk fisik, nomor resi dapat ditampilkan setelah admin mengisi data pengiriman.
Apakah saya bisa chat dengan penjual?
Ya. Chat tersedia dari halaman produk maupun pesanan. Percakapan yang terkait dengan pesanan akan dihubungkan ke nomor invoice sehingga admin dapat mengetahui transaksi yang sedang dibahas. Notifikasi chat juga ditampilkan pada akun dan dashboard admin.
Bagaimana cara mengajukan komplain?
Komplain dapat diajukan dari halaman invoice atau riwayat pesanan. Pembeli dapat memilih jenis masalah, menjelaskan kronologi, dan mengunggah bukti gambar. Admin kemudian dapat menerima atau menolak komplain, dan setiap keputusan disimpan dalam histori komplain.
Bagaimana promo TOKO SHINE ditampilkan?
Admin dapat mengaktifkan atau menonaktifkan promosi. Promo tertentu dapat dipilih untuk tampil di halaman awal. Promo aktif yang tidak ditempatkan di bagian atas tetap dapat diakses melalui menu Promosi. Klik gambar atau judul promo untuk membuka deskripsi lengkap.
Bagaimana sistem gratis ongkir untuk produk fisik?
Untuk produk fisik, program gratis ongkir dapat menggunakan batas minimal belanja dan maksimal subsidi yang ditentukan admin. Nilai potongan ongkir tidak akan melebihi biaya pengiriman sebenarnya. Ketentuan ini dapat diubah sewaktu-waktu melalui dashboard admin.
Apakah pembayaran di versi preview sudah transaksi nyata?
Belum. Versi preview digunakan untuk memeriksa desain, alur checkout, invoice, notifikasi, komplain, dan dashboard. Integrasi pembayaran nyata akan diaktifkan pada versi production menggunakan backend PHP, MySQL, TriPay, dan verifikasi callback di server.
Bagaimana keamanan pembayaran akan diterapkan pada versi production?
Pada versi production, callback pembayaran harus diverifikasi menggunakan signature resmi gateway, nominal dan invoice harus dicocokkan dengan database, event callback diproses secara idempotent untuk mencegah transaksi ganda, dan secret key tidak pernah diletakkan di JavaScript browser.
Apakah invoice dapat dicetak untuk paket?
Ya. Admin dapat membuka label paket dari pesanan dan mencetaknya untuk ditempel pada paket. Riwayat cetak disimpan di menu History Transaksi sehingga admin dapat mengetahui apakah sebuah label sudah pernah dicetak dan berapa kali dicetak ulang.
Apa yang harus dilakukan jika ada kendala saat menggunakan toko?
Pembeli dapat menghubungi penjual melalui chat, membuka halaman Kontak, atau mengajukan komplain jika masalah berkaitan dengan transaksi tertentu. Sertakan nomor invoice agar tim toko lebih mudah menelusuri pesanan.
Produk Fisik, Produk Digital Sosmed, dan Variasi Produk
Produk fisik menggunakan stok barang dan proses pengiriman, sedangkan layanan Sosmed diperlakukan sebagai produk digital. Setiap produk dapat memiliki variasi dengan harga, stok, dan minimal order yang berbeda. Informasi tersebut ditampilkan pada halaman detail agar pembeli dapat memeriksa pilihan sebelum checkout.
Jika suatu produk kehabisan stok, produk dapat tetap terlihat sebagai referensi tetapi tidak dapat dibeli sampai stok diperbarui. Cara ini membuat katalog tetap rapi tanpa harus menghapus dan membuat ulang produk.
Pembayaran, Invoice, Gratis Ongkir, dan Keamanan Transaksi
Pada tahap preview, sistem pembayaran digunakan untuk menguji alur antarmuka dan status pesanan. Saat masuk production, pembayaran akan diproses melalui backend dengan verifikasi callback, pencocokan nominal, pemeriksaan invoice, dan perlindungan idempotency untuk mencegah callback palsu maupun transaksi ganda.
Produk digital Sosmed tidak menggunakan ongkir. Produk fisik dapat mengikuti program subsidi atau gratis ongkir berdasarkan aturan yang ditetapkan admin. Rincian biaya selalu ditampilkan kembali pada checkout sebelum pesanan dibuat.
Chat, Notifikasi, dan Komplain Pesanan
Jika membutuhkan bantuan, pembeli dapat menggunakan chat yang terhubung ke produk atau nomor invoice. Untuk masalah transaksi, pembeli dapat mengajukan komplain dan menyertakan bukti. Status serta histori keputusan komplain dapat diperiksa kembali dari akun.